Handling Lost & Found

MAMPU MENANGANI LOST AND FOUND DENGAN BAIK

 

LANGKAH – LANGKAH	BAGAIMANA	KENAPA	STANDARD
Handle lost & found	Laporkan dengan segera ke HK office.     Bawa dengan segera LF item ke HK office ( jgn disimpan di pantry atau di trolley )       Barang yang tertinggal di semua area hotel harus dianggap LF item	Agar HK office sebagai pusat informasi di HK    segera dapat mengetahui ada tidaknya LF. Untuk menghindari barang tersebut hilang atau terbuang     Peduli terhadap semua barang milik orang lain	Inform ke HK office       Bawa ke HK office               Semua barang yang ditemukan di semua area harus di bawa ke HK office untuk dijadikan LF item
Hand over di HK office	Penemu menyerahkan LF item kepada order taker   Tulis tanggal, nama barang, merk, lokasi dan kondisi barang tersebut.   Semua barang dibungkus dengan rapi dan diberi LF tag	Mudah mengidentifikasi dan mudah mencarinya             Supaya tidak rusak dalam proses penyimpanan	Order taker bertanggungjawab terhadap LF item yang sudah dibawa ke HK office
Klasifikasikan LF item	Pisahkan LF item menjadi 2 bagian ( berharga dan tidak berharga )	Barang yang berharga harus disimpan ditempat yang lebih aman ( SDB ) dan minimal penyimpanan 6 bulan   Persentase LF item tsb diambil kembali oleh tamu lebih besar	Simpan ditempat yang terpisah ( SDB untuk valuable item dgn nilai diatas Rp150.000 dan min penyimpanan 6 bulan, LF store utk non valuable item dgn nilai dibawah Rp 150.000, masa penyimpanan 3 bulan )
Klaim oleh tamu	Pastikan tamu dapat menyebutkan ciri barang dengan benar dan tepat	Menghindari kesalahan dalam mengeluarkan LF item	Tanya dengan benar nama barang dan lihat di LF book
Pengiriman LF item	Tanya alamat tamu secara detail.         Minta tamu untuk mentranfer biaya kirim	Menghindari salah kirim, baik barang maupun alamatnya       Tanda bukti bahwa biaya kirim sudah dikirim	EHK memastikan barang yang akan dikirim benar dan sesuai dengan yang diminta oleh tamu   Ada bukti biaya pengiriman
Tidak diklaim oleh tamu	Buat daftar barang yang sudah habis masa penyimpanannya	Mencocokkan barang yang ada di LF book dan yang ada di store	Barang bisa dibawa keluar setelah di approve oleh GM
Buat clearance form	Isi kolom di clearance form	Sebagai tanda bukti membawa barang	Harus diisi dengan benar dan ditandatangani oleh EHK